Des questions sur la boutique et les envois des illustrations ? Consultez cette FAQ !
Comment les illustrations sont-elles emballées ?
Tous les prints et les originaux sont enveloppés dans du papier de soie et accompagnés d’une carte de remerciement ainsi qu’une carte de visite. Tous les articles seront emballés dans un seul paquet, si vous souhaitez les recevoir emballés séparément, précisez le moi lors de votre commande. Les formats A4 sont envoyés dans des enveloppes cartonnées et les A5 dans des enveloppes en papier recyclé, renforcées par des chutes de papier épais.
Combien de temps met une commande à arriver ?
Les articles sont emballés et postés au plus tard une semaine après le jour de la commande. Il faut ensuite compter les délais habituels de La Poste pour que l’enveloppe arrive chez vous : entre 24H et une semaine pour la France (selon leur bon vouloir) et une semaine et un mois pour l’étranger. Tous les courriers sont envoyés avec un numéro de suivi.
La commande est un cadeau ?
Si votre commande est un cadeau et que vous souhaitez la faire livrer directement chez le destinataire il n’y a pas de problème, il suffit d’indiquer son adresse dans l’encart de livraison. Vous pouvez également me laisser un message à la fin du formulaire lors de la commande si vous souhaitez que j’écrive un mot d’accompagnement pour vous !
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont de 3€ pour la France et de 6€ pour l’étranger. Ces deux forfaits prennent en compte le coût du packaging et de l’envoi suivi. Pour toutes commandes dépassant les 70€, ces frais vous sont offerts, en France et à l’étranger. Pensez à cocher la case “livraison gratuite” lors de votre commande 🙂 Aussi, si vous souhaitez commander simultanément sur ma boutique Etsy, n’hésitez pas à m’envoyer un message afin que je vous fournisse un code qui vous permettra d’avoir la livraison gratuite sur l’une de vos deux commandes.
Que se passe-t-il si une commande n’arrive pas ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande au moins une semaine après les délais annoncés, je vous invite à me contacter à shop@lagriffedemaho.com ou sur les messageries privées de mes différents réseaux sociaux : @lagriffedemaho. Je vous proposerai alors un remboursement ou un renvoi gratuit de votre commande en fonction des stocks disponibles.
Le paiement ne passe pas, que faire ?
Vous n’êtes pas obligés d’avoir un compte PayPal pour procéder au paiement, cependant il arrive que certains navigateurs bloquent la transaction, dans ce cas je vous conseille de le changer pour un autre : Mozilla Firefox devrait fonctionner !
Besoin d’avis sur les produits ?
Rendez-vous sur mon ancienne boutique Etsy !