Des questions sur la boutique et les envois des illustrations ? Consultez cette FAQ !
Comment les illustrations sont-elles emballées ?
Tous les prints et les originaux sont enveloppés dans du papier de soie et accompagnés d’une carte de remerciement ainsi qu’une carte de visite. Tous les articles seront emballés dans un seul paquet, si vous souhaitez les recevoir emballés séparément, précisez le moi lors de votre commande et vous recevrez une carte de remerciement et une carte de visite supplémentaire pour chaque paquet. Tous les formats sont envoyés dans des enveloppes en carton.
Combien de temps met une commande à arriver ?
Les articles sont emballés et postés au plus tard une semaine après le jour de la commande. Il faut ensuite compter les délais habituels de La Poste pour que l’enveloppe arrive chez vous : entre 24H et une semaine pour la France (selon leur bon vouloir) et une semaine et un mois pour l’étranger. Tous les courriers sont envoyés avec un numéro de suivi.
La commande est un cadeau ?
Si votre commande est un cadeau et que vous souhaitez la faire livrer directement chez le destinataire il n’y a pas de problème, il suffit d’indiquer son adresse dans l’encart de livraison. Vous pouvez également me laisser un message à la fin du formulaire lors de la commande si vous souhaitez que j’écrive un mot d’accompagnement pour vous !
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont de 3€ pour la France et de 6€ pour l’étranger. Ces deux forfaits prennent en compte le coût du packaging et de l’envoi suivi. Pour toutes commandes atteignant les 50€, ces frais vous sont offerts, en France et à l’étranger. Pensez à cocher la case « livraison gratuite » lors de votre commande 🙂
Que se passe-t-il si la commande arrive en mauvais état ?
Il arrive malheureusement que le transport se passe mal et que les prints arrivent abîmés : si c’est le cas, n’hésitez pas à m’envoyer une photo à shop@lagriffedemaho.com ou sur les messageries privées de mes différents réseaux sociaux : @lagriffedemaho et je vous renverrai votre ou vos prints gratuitement sans condition. S’il s’agit d’un original, et que l’illustration est très endommagée vous serez remboursé à 50% du prix et recevrez un print de l’illustration gratuitement mais aucun renvoi d’original n’est possible. (le remboursement ne sera pas valable pour un coin corné ou une pliure imperceptible sous cadre). Ces derniers sont envoyés avec des renforts supplémentaires afin d’éviter tout incident si bien qu’aujourd’hui aucun original n’est arrivé abîmé. Merci d’avance pour votre compréhension, si malheureusement ce cas venait à arriver.
Que se passe-t-il si une commande n’arrive pas ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande au moins une semaine après les délais annoncés, je vous invite à me contacter à shop@lagriffedemaho.com ou sur les messageries privées de mes différents réseaux sociaux : @lagriffedemaho. Je vous proposerai alors un remboursement ou un renvoi gratuit de votre commande selon les stocks disponibles.
Le paiement ne passe pas, que faire ?
Vous n’êtes pas obligés d’avoir un compte PayPal pour procéder au paiement, cependant il arrive que certains navigateurs bloquent la transaction, dans ce cas je vous conseille de le changer pour un autre : Mozilla Firefox devrait fonctionner !